2023年春运

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春运 • 我们在行动

为充分做好春运志愿服务筹备工作

协会提前开展应急救护、志愿理念、行为规范、服务设施等岗前培训工作

北京南站地区志愿者——

培

训

感

言

服务要做好培训不能少

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2023年1月6日，天晴，早上7点闹铃想起，我便匆匆的起床，准备行装，激动地参加2023年的第一次志愿者服务培训。作为相对路痴并且典型宅家型女孩来说，报名春运志愿服务项目，挑战性非常的大。因为在去往培训地点—北京南站的途中便出错过一次站，所以一开始我很忐忑。

培训开始后，张桂华老师带着我们从北广场到南广场，哪里可以进行购票，哪个方向可以进站，哪里是乘车的地方等路线......并随着交通选择不一样，又发散出来公交、出租车、网约车、地铁、机场大巴等相关知识……

其实北京南站我来的并不少，单独作为旅客平均一年5次往返，可是从来没有一次像这样认真的看过。

原来地下路线如此丰富，原来1层地铁和火车的方向不一样，原来2层还有自助行李存诸区和12306服务厅......

头一次发现北京南站这么贴心，有这么多曾经不曾关注的地方!

如果单独走，我一定会晕头转向，眼花缭乱，但今天在张老师清晰的带领下，作为路痴的我开始记路，而整个北京南站的全貌也在我脑子里越来越清晰。

我认真聆听老师关于服务期间的内容细节，张桂华老师讲解的非常细致，从站区的服务设施，到常见旅客疑难，再到紧急情况处置，又强调了防疫消杀、服务规范、岗位职责等等注意事项.....

我内心最初的不安逐渐消失了，取而代之的是对真正上岗服务实战的期待：我可以，一定行!

培训时间不长，但是细致入微，温暖相伴！同行的志愿老师们也都个个热情细致又温暖，积极乐观有朝气。

很高兴，可以融入到这个新的团体；很开心，可以和这么多有趣、热血、团结的伙伴们相遇；很期待，在服务中与大家和有需要的人见面……

奉献自己，让自己变得有价值的同时，温暖途经的旅客，为他们的回家之路指引方向。

2

2023年1月6日，二九第七天，寒意袭人，但志愿者们心中火热。我们青檬志愿者联盟的24名志愿者，积极参加北京南站地区春运前的志愿服务培训，激情饱满的迎接志愿服务的春运大考。

也许是因为每次都来去匆匆，很少留意周围，即便我来过南站很多次，志愿者岗亭却是第一次实打实地在我的记忆中留下痕迹。

9点半培训开始，听负责人张桂华老师说，志愿者最基本的职责就是指路咨询，为不熟悉南站的旅客答疑解惑。听到这里，我有些不解，这个工作不是挺简单的嘛，把南站周围的情况摸清记熟就好了，难道接下来的时间就是逛逛南站，记记主要的场所位置？但是接下来的内容却与我想象中的大不一样。

首先，张老师反复强调了志愿者服务中必须遵守的重点站区志愿服务行为规范的各种规定和要求，比我想象中的要严格细致许多。无规矩不成方圆，没有这些最基本的要求怎么能成为一名合格的志愿者？

在强调岗位防护和应急处置时，要求每隔一个小时要检查一下岗亭周围，防止有旅客遗留物品；岗亭的门一定要随时锁好，要不然会有旅客闯入扰乱服务秩序……听着都是一些细碎的小事，但绝对都是在实践中一点一点积累起来的经验。这和我十八年来的校园生活相比，有太多太多不一样的地方。

接下来站区服务设施的实地培训便和我想的一样，我们排成两列纵队，穿过南站，沿途都是一些我熟悉的场所点位，最后来到南广场的岗亭。这里的滚梯只有上行，下行要走楼梯，如果我们在服务中给旅客错指一次路，他们就要费力的多爬一次楼梯，何况还有很多人拎着大包小包。这就要求我们在服务中不光要熟悉点位，还要细心。看似小小的志愿服务，里面的门道真多呀！

培训结束的时候，我看了看时间，已经十一点半，整整两个小时，但我觉得自己在这两个小时里每一分每一秒都更加充实，也让我更有信心去投入到接下来的春运服务中，用爱心为南站添一份温暖！

（北京青檬志愿者联盟供稿）

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